11月22日，由教學與科研處主辦、信息技術系承辦，馬靜茹老師的《客戶關系管理》院級公開課如期舉行。信息技術系主任馬小山、副主任張金華、教務科科長丁宗海及會計與電子商務專業教師參加了聽課、評課。

課堂上，馬老師講解細致、師生互動好，通過分析典型案例導出客戶體驗管理包含的內容，再通過小組合作學習。在任務實施環節，每組學生分工完成PPT制作、文字創作及排版等任務，充分激發了學生們的學習興趣，制作出了更好的客戶體驗管理方案。

課后，參與聽課的教師與馬老師進行了交流與討論，對公開課進行了客觀的評價，對馬靜茹老師良好的課堂駕馭能力給予了肯定，同時對教學過程中尚需優化環節也提出了忠懇的建議。（信息技術系/文、圖）